戶外用品店店員-服務心得

到目前為止，我加入大里店的行列只有兩個多月的時間
一開始看到每件衣服、褲子都覺得長的一模一樣
在慢慢熟悉商品與環境後，才有辦法提供服務給客人
不過我並不是對所有商品都全盤了解
客人也不是都一進門就明確告訴你他要什麼東西
其實我感到最無力的是遇到詢問客人需不需要幫他們介紹時
客人回答：「不用我自己看看就好」
這使我無法猜出客人的心思，我當下唯一能做的就是默默在客人附近，
等過一陣子他可能在看別的商品時再過去問候一下
這是我要努力學習的地方，如何在不影響客人逛街的情況下提供適當的服務。

另外在服務的過程中最讓我開心的是與客人建立良好的關係
我要主動把我所知道的商品知識告訴給客人
同時在互動的過程中用心去了解他們的需求
有時一邊介紹一邊分享大學時期登山的些微經驗
有時一邊服務客人穿鞋一邊聽他的旅遊計畫
當他們真的買下商品或者是二度造訪店內都是給我最大的回饋

身為一名菜鳥，我尚有許多事情還需要學習
不論是專業知識或是服務態度，都是這份工作的重要核心
我相信「服務」永遠無法達到極致，每一天都可以做得更好。